AnnAI Chat
多言語 × 多AI × 高精度チャットプラットフォーム
製品概要
SNS・ビジネスチャット・Webサイトなど多様なチャネルを統合し、
スタッフポータルでAIエージェントを簡単に設定・管理できます。
基本機能とオプション機能の組み合わせを選択することで最短1か月で導入できます。
AnnAI Chat システム アーキテクチャ
Microsoft Azureを基盤としたマルチテナント構成により、各企業や施設が独自のAIエージェントを簡単に構築・運用できます。
テナントポータルからプロビジョニング、メトリクス管理、データアップロードまでを一元化し、GPTとPineconeベクターストアによる高精度な知識検索と自然言語応答を実現。
Tokka Adminは全テナントを統合管理し、運用状況やパフォーマンスを可視化。
エンドユーザーは、QRコード、SNS、Web、アプリなど多様なチャネルを通じて、ブランドカラーやロゴを反映したチャットエージェントと自然な対話が可能です。
主な機能
ドキュメントアップロード
・FAQの学習
・商品/メニュー情報のインプット
AIはFAQの内容を学習して、
顧客からの問い合わせに
対して学習した内容から回答。
会話履歴
Chatbotで行われた顧客とAIでの会話の履歴確認画面
チャットの会話履歴が確認できる画面。
左の一覧から大まかな内容を確認でき、
選択することで画面右側にチャットの
内容が表示される。
リアルタイム翻訳
海外の顧客に対して
英語が話せない日本人スタッフで対応可能
チャットの言語をスタッフの母語に翻訳することができる。スタッフモードでスタッフが入力した文章を翻訳して顧客に送信することも可能。
AI⇔スタッフ切替
AIで答えられない質問に対して
スタッフモードでスタッフが回答
AI対応からスタッフ対応、またはスタッフ対応からAI対応への切替が可能。AIで回答できないと判断した内容をスタッフへと連携したり、スタッフ自身が切替ボタンからスタッフモードに切り替えて対応することも可能。
メトリクス
1か月間の顧客のチャット使用状況を分析
チャット総数や、平均対応時間等からチャットの使用状況を分析。過去1か月間の情報を表示できる。
コパイロット
チャットの全履歴から必要な情報を検索・収集
全チャットの内容から
必要な情報の検索・収集が可能。
例）
一番多いお問い合わせ内容は？
対応時間が長かったものの傾向は？
ホテル・宿泊業向け顧客対応自動化
ホテルや入居サポートなどで発生する多言語の問合せ対応を自動化し、24時間対応を実現するソリューションです。
AIが顧客の問い合わせ内容を理解し、適切な部門や外部システムへ自動連係することで、人手依存の多い業務を効率化する。予約・注文・配送依頼などの実行型タスクも処理でき、必要に応じてスタッフ連携も可能。CRM統合により顧客情報管理も強化され、業務負荷の軽減と顧客満足度の向上を同時に実現する。
コンシェルジュの悩み
ホテルなどのコンシェルジュはリアルタイムの質問に対応しています。外国語に対応できる人員を確保することは難しく、スキルのある方への人件費は一般的な社員よりもコストがかかってしまいます。
海外顧客の満足度を向上させるには迅速でスムーズでストレスフリーな対応が随時求められます。24時間・多言語対応のAIエージェントを使用することでそのような問題を解消できます。
適切な部署への対応引継ぎ
AIエージェントがお問い合わせ内容を判断し、各部門のカスタマーサービスへ自動連携します。顧客Aのケーキを１つくださいという依頼はレストラン部門へ、顧客Bの荷物を届けてほしいという依頼は配送部門、顧客Cのシャツをクリーニングしたいという依頼はランドリー部門へ連携。
適切な部署へと対応を引き継いでいた一次受けのスタッフの仕事をサポートします。
営業アシスタント
不動産・融資・保険向け顧客フィルタリング
営業窓口における一時対応をSAIが自動化し、見込み客のスクリーニングや情報収集、面談予約までを効率化するソリューションです。AIが顧客の条件や問い合わせ内容を会話形式でヒアリングし、スコアリングによる有望度判定を実施。
基準を満たした顧客のみをスタッフへ連携し、CRM登録などの営業プロセスを自動化可能。WEBサイトやLINEとQRコード連携し24時間対応が可能で、営業チームの負担を軽減しつつ、成約率向上に貢献する仕組みとなっている。
顧客のフィルタリング
STEP1 AIエージェントが顧客の要望を聴取
STEP2 要望から見込み客を絞り込む
STEP3 スタッフが見込み客に対して提案・見積提示
お客様は24時間どこからでも相談することができます。
会話の中で出た要望に対してスコアリングすることで見込み客となるか判定します。スタッフはスコアをもとに優先度を判断するため、営業活動の無駄を削減し、成約率の向上も期待できます。
ECアシスタント
商品説明生成・おすすめ提案
商品説明やおすすめ機能を備え、顧客の購入支援を自動化します。FAQの自動回答に加え、過去の販売履歴やタグ情報から適切な商品提案を行い、スタッフの知識を学習して精度を向上させる仕組みを持ちます。
さらに、注文システムや在庫管理、出荷追跡と連携することで、購入プロセスをチャット内で完結できます。導入により、顧客満足度の向上と業務効率化の実現を促し、ECサイト運営の自動化を支援する役割を果たします。
商品説明＆おすすめ機能
AIエージェントに経験豊富なスタッフの知識や過去の販売履歴を学習させると、時間をかけるにつれてより高精度なおすすめをお客様に提供できるようになります。
お客様の状態や趣味趣向にあわせた提案は顧客満足度の向上につながるでしょう。
注文・在庫管理システムとの連携
AIエージェントと注文システムや在庫管理システムを連携させることで、チャット内で購入プロセスを完了させることも可能。高精度の商品おすすめからの購入につながればコンバージョン率を高めることにもつながる。
ユーザビリティの向上やスタッフにかかる無駄な業務負荷を減らすことにも貢献できる。
料金プラン
Trial
- 20日間無料トライアル
- 発行アカウント5個
- ランニングコスト0円
- 契約期間1か月
Business
- 発行アカウント5個
-
ランニングコスト
￥20,000/50,000
(質問3000回まで) - 契約期間6か月
- 初期データチェック4,300文字
Enterprise
- 別途相談
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